Tingkatkan kepuasan pelanggan kamu dengan cara ini
Kepuasan pelanggan merupakan satu aspek yang pasti diperhatikan oleh semua pelaku bisnis, karena dengan pelanggan yang puas maka akan meningkatkan peluang pelanggan tersebut untuk datang kembali atau mempromosikan bisnis kamu.
Coba bayangkan ada pelanggan supermarket yang bernama Joni. Joni baru saja berpindah tempat tinggal dan ingin berbelanja kebutuhan sehari-harinya di supermarket yang dekat dengannya. Setelah 30 menit Joni berputar-putar sambil mengambil kebutuhannya, dia ingin menyelesaikan pembayarannya.
Pas Joni berjalan ke area kasir, dia terkejut karena untuk Supermarket dengan ukuran ruangannya yang besar kenapa hanya ada 5 kasir yang melayani dan antrian setiap kasirnya sudah lebih dari 6 orang padahal loket kasir yang tidak terbuka masih tersedia banyak.
Bayangkan 1 orang membutuhkan 5 menit untuk menyelesaikan transaksi dengan kasir, berarti Joni harus mengantri +/- 30 menit baru bisa dilayani kasir. Joni berpikir mestinya dalam 30 menit dia sudah bisa tiba dirumah dan merapihkan semua belanjaannya. Joni berpikir apakah ketika dia mau belanja berikutnya harus datang lebih pagi atau cari hari yang lebih sepi atau mungkin cari supermarket lain.
Masih dalam antrian, tiba-tiba 3 loket kasir yang tadi tertutup diaktifkan untuk melayani dan Joni langsung berpindah ke loket kasir yang baru untuk bisa melakukan pembayaran yang lebih cepat.
Setelah menyelesaikan pembayaran Joni merasa senang karena tidak jadi perlu menunggu waktu yang cukup lama dan bisa melanjutkan aktifitasnya. “Bulan depan belanja disini lagi deh”
Mengantri bukanlah hal yang menyenangkan dan untungnya manajemen supermarket tersebut sadar karena sudah beberapa kali mendapatkan kritik mengenai hal tersebut.
Manajemen tersebut telah menggunakan teknologi AI dalam peningkatan pemanfaatan CCTV nya yaitu “People counting in queue” sehingga apabila sistem sudah mendeteksi batas antriannya melebihi dari yang ditetapkan maka manajemen mendapatkan notifikasi dan email dari sistim sehingga bisa mengaktifkan cadangan loket kasir yang tersedia untuk menjaga kepuasan pelanggan.
Teknologi AI ini bisa mendeteksi sejumlah deret loket kasir (tergantung lebar per ruang loket kasir) simultan per-1 unit kamera CCTV, menghitung jumlah orang pada masing-masing antrian berdasarkan kepala dan bahunya sehingga hasil yang didapatkan akurat, dan memberikan notifikasi apabila sudah melewati batas jumlah orang dalam antrian tersebut
Kamu dapat melihat animasi cara kerja fitur “People counting in queue” di link berikut ini:
Hubungi kami untuk mencoba free trial modul tersebut
Tinggalkan Balasan